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客户服务中心系统是一种利用现代通信手段结合计算机技术的现代化服务方式。以此来为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,从而达到优质的服务,为企业提升更多的价值。孺子牛客服中心系统基于CTI通信技术和计算机技术开发的一整套将客服电话管理、客户信息管理,内部工单流程等功能模块融为一体的企业信息服务平台。帮助企业快速建立完善的服务体系,并为其带来更巨大的效率和收益。……

The customer service center system is a combination of modern computer technology and the use of modern means of communication. In order to provide customers with comprehensive, meticulous, convenient service, so as to achieve the quality of service, for enterprises to promote more value. Ox customer service center system based on CTI communication technology and computer technology to develop a set of the telephone customer service management, customer information management, internal work flow and function module of integrated information service platform for enterprises. The rapid establishment of perfect service system to help enterprises, and bring greater efficiency and benefit for the.......

IVR交互式语音应答及导航

IVR interactive voice response

孺子牛系统可支持达32级语音导航服务,客户拨打电话时可听到欢迎致辞和企业信息介绍,可根据不同服务点击按键进入咨询客服人员,非工作日期间客户拨打电话也可自助解答或是记录服务信息。
来电弹屏

Screen PopUp

当客户来电时,坐席人员电脑会在第一时间弹出客户信息内容,如果该客户是老客户弹屏内容会显示该客户之前的资料信息,沟通内容,购买记录,问题处理等等所有信息;如果是新客户来电,则会弹出一个空白信息表单方便客服人员填写记录新客户的所有资料。
CRM客户信息管理

CRM customer information management

孺子牛客服系统自带一个CRM子系统,可根据企业不同需求定制系统中需要显示的字段内容,方便管理客户生命周期中所有信息内容。
多级权限管理

Multi-level rights management

可根据企业组织架构自行设定不同管理权限。
知识库

knowledge base

企业日常中可以将客户所提疑难以及专业问题汇总录入系统中并且给出统一解决方案,坐席客服人员可以在系统中模糊查询,方便客服快速为客户解答。
ACD智能分配

ACD intelligent distribution

系统可根据企业客服人员的不同级别,不同业务等分配原则,将用户呼入电话根据相对应的条件分配,也可根据坐席人员的忙闲状态或工作时长自动进行分配。
呼叫转接

Call transfer

坐席人员可根据来电客户需求在内部客服之间进行转接,非工作时间可将客户来电转接值班人员手机,并且通话过程实现录音。
统计报表及质检

Statistical report and quality inspection

孺子牛客服系统中的统计报表全面统计坐席人员工作期间的数据分析,方便企业根据数据分析做出近期工作规划和改进,同时有效帮助管理者对员工进行绩效考核;
建设开发流程

The construction of the development process

系统稳定,优质服务,高品质通道。在我们开始沟通就已经开始.
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