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青海春天药用资源-极草5X冬虫夏草
企业简介

青海春天药用资源科技利用有限公司成立于2003年,是青海省重点高科技及产业化龙头企业。建设在青海冬虫夏草湿地公园的参观型生产厂区,配备德国、意大利、瑞士的生产设备,建立了严格监控的生产流程体系,实现产品制造工艺新进性和产品质量的稳定性。

青海春天公司原有的客服呼叫系统在使用过程中由于经常出现使用故障而无法达到系统应带来的正常使用效果,造成客服人员工资无法正常完成,对客服质量造成很大的损失。 主要存在有来电时无法正常显示客户来电的准确号码;通话过程中断线率高,经常出现接通后就断或是接通后无声音等情况;

未接来电无法自动记录,不能正常查看和回呼;录音自动保存失败,未能生产音频文件,手动保存的录音只能单条下载,不能实现批量下载;经常出现录音文件无法下载的情况,造成客户回访及投诉不能正常处理。

这些问题已经制约了青海春天的客户人员为客户服务时正常工作的开展,无法体现呼叫中心应有的高效率。为了解决现有呼叫中心使用的问题,青海春天公司通过谨慎的评估,最终选择了与我们孺子牛科技合作,由我们负责客服呼叫中心的重建替换。

根据极草客服部刘玲经理对呼叫中心做出的客观评价,评价中说明使用孺子牛科技建立的呼叫系统后,客服部很好的实现了一下效果:

1、保证了系统的稳定性、不再经常出现短线、串线的问题;

2、来电号码准确无误的正常显示,保险整理客户回访工作的正常进行;

3、在硬件匹配的情况下,保证了系统运作速度的有效提升;

4、通话记录自动保存功能得到完善,每一通电话都能自动生成音频文件;

5、未通过系统的外呼电话也能保存录音,录音下载便捷,具备单选多选及批量下载功能;

6.具备值班功能,下班时间可转接到客服值班人员手机,可同时转接多个客服;



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