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成都市龙泉驿区自来水公司
企业简介

成都市龙泉驿区自来水公司主要负责龙泉驿区行政区域内自来水生产、经营以及管网建设和维护管理。

龙泉驿区的自来水公司每天都有大量客户的电话呼入,这些客户一般咨询和办理业务,也有催办业务,预约送水,水管抢修,投诉建议、费用查询等等,此外,龙泉驿区自来水公司每天也要对外呼出,例如催缴水费,开发潜在客户等。每天巨大的话务量也给自来水公司的话务员带来巨大的压力。同时,由于各种业务电话的分散,往往还要转播给其他业务部门,这个给客户带来了诸多不便,而且,公司内部的各部门也难以及时有效沟通,很难对外提供一致的服务。

在和我们孺子牛科技研究探讨之后,成都市龙泉驿区自来水公司决定建立呼叫中心系统。在用了我们的呼叫中心以后,话务员电话接入和呼出的效率得到大幅度的提高。内部交流更加顺畅,保证了公司内部信息的及时迅捷。管理层通通过呼叫中心的统计报表功能可以对话务员的话务量、业务状态有了更直观的了解。

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