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成都蚂蚁物流有限公司
企业简介

成都蚂蚁物流有限公司是目前全国最大的搬家公司,国内最具影响力的综合物流企业,集物流、搬家搬运、快递、城市配送、仓储货运、多式联运、包装、流通加工、展览展示、信息处理等供应链(SCM)为一体的大型专业的综合型物流服务企业。

随着市场经济高速发展,电子商务行业的蓬勃发展,快递业的迅猛需求。一场高效的,现代化的,专业的物流战争打响,公司领导层也意识到急需建立一套完善、高效、专业的呼叫中心体系的重要性。经过总部的领导层在全国范围内考察,对比多家呼叫中心领域的专业厂家后,最终和南京分公司的领导协商后,选定了孺子牛呼叫中心产品。

 根据蚂蚁搬家南京分公司提出的要求,孺子牛呼叫中心提供了客户以下方案:

1. 呼入个性化语音菜单,自由设定。提升企业形象。

2. 工作日/节假日自动坐席量按需设定,无人接听转指定手机。自动化合理安排坐席人数。

3. 平均话务分配、顺序转接、轮循转接、排队等待。避免漏接电话,坐席疲劳工作。

4. 鼠标点击拨号,提高外呼电话工作效率。

5. 来去电弹屏、自定义客户管理,满足行业个性化需求。

6. 话务统计监控、全程数字录音,多角度话务量分析,便于合理化安排坐席工作量。

7. OA办公,保证各部门之间有效协调。


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