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海坤汽修
企业简介

随着中国汽车行业的飞速发展,产品质量与价格的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜,如何开展更好的市场战略,如何吸引并维系最具价值的用户,已经成为汽车行业竞争的焦点。特别是随着私车用户比例的迅速增长,汽车售后服务市场的用户需求日益提高,除了一般的专业维修保养以外,用户还希望得到更便捷、更人性化的服务,尤其是在车辆出现意外故障或意外事故时,用户迫切需要专业的抢修、急救服务。而依托呼叫中心来开展客户服务,客户信息搜集以及售后服务跟踪,已经成为汽车行业销售服务保障链条中的重要一环,其对于企业的生产、销售和市场活动可起到至关重要的作用,已成为提升企业形象,提高客户满意度的最有效渠道之一。

 建成后的海坤汽修呼叫中心可实现客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况,客户无论何时何处,都可以得到及时的答复和解决。此外,利用呼叫中心海坤汽修还可以实现投诉回访、维修回访等呼出功能,从而使海坤汽修能够更主动、及时地与客户进行沟通,了解客户所关注的问题,了解消费者的最新需求,使得客户细分更加的精确,真正做到对客户的关怀,帮助海坤汽修显著提升客户满意度与忠诚度,增强其在汽车行业的核心竞争力。此外,企业可通过呼叫中心的信息分析,为汽车的研发、关键技术的提升提供数据支持。

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