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山东省潍坊市知识产权局
企业简介

  山东省潍坊市知识产权局是潍坊市人民政府主管专利工作和负责协调涉外知识产权事宜的直属机构。负责组织全市保护知识产权工作。推动知识产权创造`运用`保护和管理体系统建设`统筹`协调指导知识产权战略的实施工作,牵头拟定并协调实施知识产权发展规划和年度计划,推进知识产权高层次战略合作。组织开展全市专利行政执法及市场监督管理工作,依法处理和调解专利纠纷,查处专利违法行为,会同有关部门建立知识产权执法协作机制。随着当地经济的不断发展,与知识产权相关的投诉和纠纷日益增多,依靠传统的电话热线也不能高效稳妥地解决问题。鉴于此,潍坊知识产权局决定开通用于知识产权维权的12330呼叫中心系统,以更好地处理专利纠纷,查处违法行为。由于我们孺子牛公司采用的IP一体化解决方案,具有多点分布,易维护扩容,稳定可靠,性价比高的特点,使得潍坊知识产权局最终选择了我们的系统。  

据负责12330维权中心的高玉国局长介绍,使用了孺子牛IP一体化呼叫中心后,客户维权的效率有了大幅提高,主要体现在三个方面:

一,由于知能识产权的行业性特征,不同行业的专业性很强,使用了ACD智能分配系统后,不同行业的知识产权纠纷能第一时间有专门的客服组接待,提高的客服解决问题的针对性。

二,专利检索的效率得到大幅提升。维权平台的开通,使得当地的专利检索实现了7*24小时服务,通过定制开发的IVR系统,实现了及时智能检索功能,降低了客服人员的工作强度,为客户的查询提供了极大的便利。

三,专业的客户关系管理系统{CRM},能及时记录客户反应的纠纷和投诉,并实时跟踪,及时解决,有效地处理专利纠纷,查处违法行为,使得12330成为当地维权的权威号码,赢得了大家的信耐,并成为同行业中的标杆,后来与山东淄博知识产权合作,就是建立在此良好的合作基础上的。



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